Nachforschungsauftrag PostFinance

Sie haben auf Ihrer QR-IBAN eine Zahlung erhalten, die Sie nicht zuordnen können? In diesem Fall können Sie bei der PostFinance ein Nachforschungsbegehren einreichen.

Kontaktaufnahme PostFinance

E-Finance

Die PostFinance empfiehlt die Kontaktaufnahme über Ihr online E-Finance Login. Klicken Sie auf den Button Kontakt/Mailbox und erfassen Sie für die PostFinance eine kurze Nachricht zu Ihrem Nachforschungsauftrag. Notieren Sie alle Daten, die von der entsprechenden Zahlung vorhanden sind. Wichtig ist, dass Sie auch Ihre QR-IBAN angeben. Falls Sie Ihre QR-IBAN für die Gutscheine Zahlungen nicht wissen, können Sie uns kontaktieren. 

Kundenbetreuer

Alternativ können Sie auch Ihren Kundenbetreuer telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die verantwortliche Person sehen Sie oben links auf Ihren Kontoauszügen der PostFinance.

Kosten

Sobald PostFinance Ihren Auftrag erhalten hat, prüfen sie die entsprechende Transaktion:

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Wenn PostFinance den Namen des Einzahlers vorliegt, fallen für Sie keine Kosten an.

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Es ist aber auch möglich, dass der PostFinance nur eine Kontonummer des Einzahlers vorliegt. In solchen Fällen startet PostFinance eine tatsächliche Nachforschung und nimmt bei Bedarf Kontakt mit der Gegenpartei auf. Die entstandenen Kosten werden dem Auftraggeber verrechnet.