Tickets stornieren

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Tickets stornieren. Beim Stornieren haben Sie mehrere Möglichkeiten, das Geld an Ihre Kunden rückzuvergüten.

Stornieren mit derselben Zahlungsart wie bei der Bestellung

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Wählen Sie im Menü des e-guma Ticketsystems  Bestellungen -> Verwalten.

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Suchen Sie die entsprechende Bestellung. Mit einem Klick auf die Bestellung gelangen Sie in die Detailansicht.

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Klicken Sie auf den Button Stornieren.

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Wählen Sie die Tickets, die Sie stornieren möchten.

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Wählen Sie bei der Art der Rückvergütung  Selbe Zahlungsart wie bei der Bestellung.
    

Bestellte der Kunde die Tickets über Ihren Onlineshop, wird ihm der Betrag automatisch rückvergütet.

Ausnahme
Eine Zahlung mit Sofort (Klarna) wird nicht automatisch rückvergütet. Erfahren Sie hier, wie Sie in Ihrem Sofort-Konto eine Zahlung stornieren.

Ablaufzeit
Es ist erlaubt, eine Transaktion bis maximal 360 Tage nach der Abrechnung zu stornieren und gutzuschreiben. Ältere Transaktionen können nicht storniert werden.

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Wenn Sie Tickets stornieren, haben Sie die Option automatisch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail an den Kunden zu versenden. Die Option wird nur angezeigt, sofern bei der Bestellung auch eine E-Mailadresse hinterlegt ist. Wenn Sie eine Teilstornierung durchführen, sind die verbleibenden gültigen Tickets im Anhang der Stornierungsbestätigung zu finden. Ebenso wie eine aktualisierte Quittung bzw. Rechnung.

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Bestätigen Sie die Stornierung mit Klick auf den Button 1  Ticket stornieren.

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Bei einer Stornierung werden die stornierten Tickets und die dazugehörige Zahlung als Minusposition ausgewiesen.

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Die stornierten Tickets werden im  Verkaufsreport am Tag der Stornierung mit einer Minusposition vermerkt.

Stornieren mit mehreren Zahlungsarten

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Gehen Sie wie bei Stornieren mit selber Zahlungsart wie bei der Bestellung vor.

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Geben Sie bei der Art der Rückvergütung an, wie der Betrag auf die Zahlungsarten verteilt werden soll.

Gutschein erstellen

Wählen Sie bei der Art der Rückvergütung Gutschein erstellen, wenn e-guma automatisch einen Gutschein im Gegenwert der stornierten Tickets generieren soll. Wenn Sie in Ihrem Gutscheinsystem mehrere Wertgutscheine nutzen, wählen Sie bitte den Gutscheintyp, der angewendet werden soll. Es können nur Wertgutscheine verwendet werden.

Mit der Stornierung eines oder mehrerer Tickets wird automatisch ein Gutschein erstellt im Gegenwert der Summe der stornierten Tickets. Ein allfälliger Rabatt wird berücksichtigt und nicht mit dem Gutschein vergütet. Sobald der Gutschein erfolgreich erstellt wurde, wird ein Bestätigungsdialog angezeigt und Sie können den Gutschein herunterladen. 

Wenn Sie eine optionale Stornierungsbestätigung versenden, ist der Downloadlink zum erstellten Gutschein enthalten. 

Im  Verkaufsreport Tickets ist diese Stornierung als Gutschrift ersichtlich.

e-guma erstellt für die neue Gutscheinbestellung zudem automatisch einen Eintrag im Verkaufsreport der Gutscheine mit der bestehenden Zahlart Gutschrift Tickets. 

Gutschrift (manueller Umtausch in Tickets oder Gutschein)

Mit dieser Option können Sie ein Ticket stornieren und manuell ein neues Ticket mit demselben Betrag ausstellen. Weiter bietet sich die Möglichkeit, für den stornierten Betrag manuell einen Gutschein auszustellen.

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Gehen Sie wie bei Stornieren mit selber Zahlungsart wie bei der Bestellung vor.

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Wählen Sie bei der Art der Rückvergütung  Gutschrift (Umtausch in Tickets oder Gutschein).

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Die Bestellung wird wie folgt angepasst:

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Im  Verkaufsreport ist diese Stornierung mit minus 100.00 als Gutschrift ersichtlich.

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Stellen Sie ein neues Ticket bzw. mehrere Tickets mit dem stornierten Betrag aus. Wählen Sie dabei die Zahlungsart Gutschrift aus.

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Oder stellen Sie in Ihrem Gutscheinsystem einen Gutschein mit dem stornierten Betrag aus. Wählen Sie dabei die Zahlungsart Gutschrift Tickets.

Manuelle Rückvergütung

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Gehen Sie wie bei Stornieren mit selber Zahlungsart wie bei der Bestellung vor.

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Wählen Sie bei der Art der Rückvergütung  Manuelle Rückvergütung.

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Die Bestellung wird wie folgt angepasst:

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Im  Verkaufsreport ist diese Stornierung mit minus 100.00 als Rückvergütung ersichtlich.

Rabatt

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Beispiel einer Bestellung mit 10% Rabatt.

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Der zu stornierende Rabattbetrag wird automatisch berechnet.

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Die Bestellung wird wie folgt angepasst:

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Im  Verkaufsreport wird der Rabatt im Minus ausgewiesen.

Verlauf

Aktionen, wie das Stornieren und Umbuchen, sehen Sie in der Detailansicht einer Ticketbestellung unter dem Titel Verlauf.