Online-Widerrufsformular im Onlineshop
In diesem Artikel
Die EU-Richtlinie 2023/2673 verpflichtet Unternehmen, die einen Onlineshop anbieten, einen Widerrufsbutton bereitzustellen. Ziel ist es, dass Verbraucher Online-Verträge ebenso einfach widerrufen können, wie sie abgeschlossen wurden. Eine allgemeine Zusammenfassung des Themas finden Sie hier.
Widerrufsbutton im Onlineshop
Der Widerrufsbutton wird standardmässig im Footer Ihres Onlineshops angezeigt. Sobald der Button und das Widerrufsformular aktiv sind, wird eine angepasste Form der Widerufsbelehrung verwendet. Kunden aus dem EU-Raum die aus einem bestimmten Grund von einem Widerrufsrecht absehen, können den Button auf Anfrage ausblenden. Kontaktieren Sie dazu unseren Support.
Für Kunden ausserhalb des EU-Raums kann der Widerrufsbutton auf Anfrage freigeschaltet werden.
Online-Formular ausfüllen
Kunden können über den Widerrufsbutton direkt zum Online-Formular gelangen und dort ihren Widerruf erfassen.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Persönliche Daten
- Bestellnummer
Die Angabe eines Grundes für den Widerruf ist optional. Mit dem Absenden wird der Widerrufsantrag übermittelt.
E-Mail Benachrichtigungen
Mit der erfolgreichen Übermittlung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail, dass der Antrag auf Widerruf gestellt wurde.
Ebenso erhalten Sie als Betrieb eine Benachrichtigung, dass ein neuer Widerrufsantrag eingegangen ist. Sie finden in dieser E-Mail alle relevanten Informationen zur Bearbeitung des Widerrufs.
Widerrufsantrag bearbeiten
Nach Eingang des Widerrufs sind Sie für die Prüfung und Bearbeitung verantwortlich. Öffnen Sie die entsprechende Bestellung in e-guma und prüfen Sie, ob die gesetzliche Widerrufsfrist noch gültig ist.